Madiun – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun memperingati Hari Pelanggan Nasional pada Kamis (4/9/2025) dengan cara yang istimewa. Mengusung tema Think Customer, jajaran manajemen KAI turun langsung ke lapangan untuk menyapa, berinteraksi, sekaligus memberikan apresiasi kepada para pengguna setia jasa kereta api.
Kegiatan yang dipimpin Vice President Daop 7 Madiun, Suharjono, bersama Vice President of Passenger Ticketing Sales KAI, Roestono, berlangsung di Stasiun Madiun. Kehadiran mereka bersama jajaran manajer Daop 7 disambut hangat para penumpang yang sedang menunggu keberangkatan maupun baru tiba di stasiun.
Suharjono menyampaikan bahwa momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi wujud nyata komitmen KAI untuk terus meningkatkan mutu layanan. “Kami ingin menunjukkan bahwa pelanggan adalah prioritas utama kami. Melalui kegiatan ini, kami tidak hanya menyapa, tetapi juga mendengarkan masukan dari para pelanggan sebagai bekal perbaikan layanan di masa mendatang,” ujarnya.
Suasana hangat terasa saat manajemen KAI menyapa satu per satu penumpang dengan senyum ramah. Beberapa pelanggan beruntung mendapatkan souvenir eksklusif KAI sebagai bentuk penghargaan. Bahkan, Suharjono secara langsung membagikan souvenir kepada pelanggan KA Sancaka relasi Surabaya–Madiun–Yogyakarta serta kepada penumpang di ruang tunggu peron Stasiun Madiun.
Tak hanya di Stasiun Madiun, perayaan juga digelar di atas KA Bangunkarta relasi Jombang–Pasarsenen dan KA Brantas relasi Blitar–Pasarsenen. Di rangkaian perjalanan tersebut, petugas ditekankan untuk memberikan pelayanan ekstra, mulai dari sikap ramah, cepat tanggap, hingga perhatian penuh pada kenyamanan penumpang.
Langkah ini sejalan dengan upaya KAI menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, sekaligus berkesan. Dengan semangat Think Customer, seluruh petugas di lapangan diingatkan untuk menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas dalam setiap layanan.
Para penumpang menyambut baik kegiatan tersebut. Tidak sedikit yang merasa terhormat karena mendapat perhatian langsung dari jajaran manajemen. Bagi mereka, apresiasi kecil berupa senyuman, sapaan, hingga souvenir menjadi pengalaman yang akan selalu dikenang dalam perjalanan bersama KAI.
Menutup rangkaian kegiatan, Suharjono menegaskan kembali bahwa Hari Pelanggan Nasional harus menjadi inspirasi bagi KAI untuk terus berinovasi. “Kami berkomitmen memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan, dan kami selalu terbuka menerima kritik serta saran yang membangun,” tutupnya.
